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Queremos que sua experiência com a Calezza seja simples e segura. Confira abaixo todas as condições para trocas e devoluções.
🔄 Devolução por arrependimento (compras online)
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
👟 Troca por tamanho, cor ou outro modelo
Até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, odores ou danos;
✅ Ser enviado na embalagem original, com etiquetas e todos os acessórios;
✅ Passar pela análise da nossa equipe de qualidade.
⚠️ Produtos com sinais de uso ou danos serão devolvidos ao remetente, sem reembolso ou geração de cupom.
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
2️⃣ Informe o número do pedido e o e-mail ou CPF cadastrado
3️⃣ Indique o item e o motivo da troca/devolução
4️⃣ Siga as instruções de envio do produto
5️⃣ Aguarde a análise e aprovação da solicitação
💳 Devolução por arrependimento
O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
🎟️ Trocas por tamanho, cor ou modelo
Será gerado um cupom de troca no valor do produto devolvido.
O cupom pode ser utilizado uma única vez
Validade de 6 meses
Caso o novo produto tenha valor maior, é possível complementar o pagamento.
🚚 Defeito de fabricação ou erro no envio
O frete será custeado pela Calezza.
📦 Trocas por tamanho, cor ou modelo
Os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
⏱️ A análise do produto pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
💰 O estorno será realizado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento.
Nossa equipe está pronta para te atender e tornar sua experiência a melhor possível.
Entre em contato sempre que precisar 💛
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